So funktioniert es: Eigene Bewertungen auf Google entfernen
Grundsätzlich erfolgt die Unterscheidung zwischen dem Verfasser einer Bewertung und dem bewerteten Unternehmen. Wenn Sie eine bereits verfasste Bewertung bearbeiten, löschen oder zurückziehen möchten, können Sie dies einfach wie folgt tun:
- Öffnen Sie Google Maps. Klicken Sie links oben auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie dann "Meine Beiträge" aus.
- Ihr Profil wird nun geöffnet. Navigieren Sie in der horizontalen Leiste zu "Rezensionen".
- Klicken Sie neben der Bewertung, die Sie bearbeiten oder entfernen möchten, auf das Menü mit den drei Punkten. Wählen Sie die gewünschte Aktion aus und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.
Anhand der Perspektive eines betroffenen Unternehmens gestaltet sich die Situation bereits komplizierter. Existieren in Ihrem Unternehmensprofil bei Google unzutreffende negative Bewertungen? Falls dem so ist, besteht unter bestimmten Bedingungen die Möglichkeit, diese Bewertungen entfernen zu lassen. Diese Option steht jedoch nur offen, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, die unter anderem folgende Punkte umfassen:
Beiträge sollten auf authentischen Erfahrungen und Fakten basieren. Falsche Inhalte, kopierte oder gestohlene Bilder, nicht themenbezogene Rezensionen, Verleumdungen, Beleidigungen, persönliche Angriffe sowie unangemessene oder falsche Informationen verstoßen gegen unsere Richtlinien. Wir bitten Sie, uns derartige Beiträge zu melden.
Es ist nicht möglich, eine Rezension eigenständig von Google zu entfernen. Stattdessen können Sie die Bewertung zur Überprüfung einreichen. Wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, wird sie aus Ihrem Profil entfernt.
Befolgen Sie einfach diese drei Schritte, um eine Bewertung auf Google zur Überprüfung einzusenden:
Öffnen Sie Google Maps.
Gehen Sie zu Ihrem Firmeneintrag in der Übersicht.
Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü neben der aus Ihrer Sicht unangemessenen Rezension und wählen Sie dann die Option "Als unangemessen melden".
Der direkte Weg: Schreiben sie direkt eine Mail an Goolge mit folgendem Text Wortlaut
Sehr geehrtes Google-Team,
wir, das Team von "Rechtsanwalt XY", möchten formell eine Anfrage zur Entfernung bestimmter Bewertungen auf Google unter Berufung auf die Google-Richtlinien und geltende Gesetze stellen.
Es ist uns aufgefallen, dass eine spezifische Bewertung auf unserem Google-My Business-Eintrag veröffentlicht wurde, die nicht den Richtlinien von Google oder den gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Sie finden die betreffende Rezension unter folgendem Link: Link zur Bewertung.
Nach sorgfältiger Prüfung haben wir festgestellt, dass diese Bewertung mehrere Kriterien erfüllt, die gemäß den Google-Richtlinien als unzulässig gelten. Erstens bestand zu keinem Zeitpunkt eine geschäftliche Beziehung zu XY Die abgegebene Bewertung beruht auf einer Nichtübernahme eines forcierten Mandates. Zweitens enthalten die Bewertungen unwahre oder falsche Angaben über unser Unternehmen, die darauf abzielen, unseren Ruf zu schädigen und die öffentliche Wahrnehmung zu beeinträchtigen. Darüber hinaus enthalten einige Bewertungen persönliche Informationen über unsere Mitarbeiter oder Kunden, die nicht öffentlich zugänglich sein sollten und gegen die Datenschutzrichtlinien von Google verstoßen.
Des Weiteren haben wir festgestellt, dass einige Bewerter keine nachweisbare Geschäftsbeziehung zu unserem Unternehmen hatten, was darauf hinweist, dass ihre Bewertungen möglicherweise nicht auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen.
Es ist uns von größter Bedeutung, die Integrität unserer Online-Reputation zu bewahren und sicherzustellen, dass Bewertungen auf Fakten basieren und fair sind. Daher ergreifen wir angemessene Schritte, um gegen irreführende oder unzulässige Bewertungen vorzugehen und die Authentizität unserer Online-Präsenz zu gewährleisten.
Wir möchten Sie höflich darum bitten, die genannten Bewertungen gemäß den Google-Richtlinien zu überprüfen und gegebenenfalls zu entfernen, um die Integrität unseres Unternehmens und die Genauigkeit der Informationen auf unserer Google-My Business-Seite sicherzustellen. Wir sind uns bewusst, dass die Überprüfung und Entfernung von Bewertungen gemäß den Google-Richtlinien und den geltenden Gesetzen erfolgen muss. Daher stehen wir bereit, Ihnen bei Bedarf weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung zu stellen, um unseren Antrag zu unterstützen.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Jonas Löffler
Marketing und Medien, von Rechtsanwalt XY
Die Mail schicken sie an
support-deutschland@google.com
Sollten Sie keine Zeit oder Lust haben, sich selbst mit dem Anliegen zu beschäftigen, können Sie mich gerne beauftragen, das "Problem" für Sie zu lösen. Für einen schnellen Kontakt klicken Sie bitte hier.